Найти на сайтеОбзор литературыСамое читаемоеСоветы юристовНаправления борьбы с коррупциейВсе сферы общественной жизни, вся вертикаль власти поражены коррупцией, что не удивительно, поскольку коррумпирована также борьба с коррупцией. Тот факт, что наличие и тотальное проникновение коррупции является общепризнанным явлением свидетельствует... Подробнее »Как предпринимателю не стать преступникомРейдерские захваты и война конкурентов в юридическом поле настолько активизировались в настоящее время, что подготовка акционеров и топ - менеджеров к защите и противодействию противоправным действиям стали насущной необходимостью. В... Подробнее »Наследование квартиры с долгами. Что делать?Наследство далеко не всегда приносит исключительно прибыль. Зачастую вместе с квартирой к наследнику переходят и долги наследодателя по данной недвижимости. Однако можно избежать выплаты долгов по квартире.Первая возможность - это... Подробнее »Номинальные собственники. Кто они и как с ними быть?Гражданским законодательством сегодня не ограничивается размер жилого пространства, которое может находиться в чьей-либо собственности. Так человек может обладать правом собственности как на целое домовладение, так и на часть комнаты.Собственники нескольких... Подробнее »Увольнение сотрудника по причине несоответствия занимаемой должностиЕсли аттестационная комиссия вынесет вердикт о несоответствии квалификации сотрудника занимаемой должности, то это не означает неизбежное увольнение работника. Правила предусматривают либо перевод аттестованного на должность, соответствующую квалификации, объявленную комиссией, либо... Подробнее » |
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Описание
О чем эта книга Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику. Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество? И самое главное - как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Для кого эта книга Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. |